【環球視野】

   盡管開放式辦公室設計的初衷是為了增進合作👩🏻‍💻，但研究發現🦀，有時候這種辦公環境反而會減少交流的時間。剛剛過去的新冠疫情更是給這種辦公模式帶來了極大的沖擊。那麼未來📄，辦公室又將如何演變呢？

1.辦公室空間的變化與挑戰

   1967年，美國杜邦公司拆除了它位于美國特拉華州的一棟辦公樓，然後將那裡改造成了開放式辦公空間：幾乎所有員工都要處在一個大空間、低隔斷的辦公區內🧘🏽。公司還在一個角落布置了一處帶扶手椅和茶幾的休息區。這些陳設由著名的設計師埃羅·沙裡寧設計而成。這使杜邦公司成了美國第一家采用開放式辦公室的大型企業🧗🏻‍♂️。

   事實上，開放式辦公遵循的是由一群德國建築設計師最早提出的一種辦公室空間設計理念🦸🏿。這些設計師認為𓀇，公司的發展越來越依賴專業人員——或者說是知識型員工（knowledge workers🤙🏿，這是在1959年創造出來的詞），這類員工需要尋求更多合作機會並反感公司的等級制度。當時🌬，杜邦公司將氟利昂制冷劑事業部安排在新的開放式辦公室內。後來🧑‍🧒‍🧒，氟利昂因破壞地球臭氧層，自1987年開始逐步退出曆史舞臺👨🏼‍🦰。然而👨‍👩‍👦‍👦，開放式辦公室的理念卻已經廣泛傳播開來。根據一家全球性的建築設計公司根斯勒（Gensler）的調查，截至2020年，美國有三分之二的知識型員工在開放式辦公室裡工作👚💨。

   然而，一些研究證實，開放式辦公室並沒有實現它設定的主要目標——增進合作。相反🍛，研究人員發現🧝🏼，這種辦公模式有時甚至會增加員工之間的疏離感，並可能加劇職場性別歧視和健康問題。

   不過，這些研究中，沒有哪一個比一場突如其來的“全球性實驗”給開放式辦公模式帶來的沖擊力更大——過去三年裡所經曆的新冠疫情使企業確信🈂️，開放式的空間設計很糟糕。這場全球性實驗表明，過去常常在辦公室裡工作的人，大多數也能在家裡把工作做好。此外，新冠疫情還給大家提了個醒，開放式辦公室其實是個病菌的“培養皿”。其實，這一點從前就有人提出過：1995年芬蘭的一項研究表明🌡，共用一間辦公室會導致一年內多次感冒的風險增加三分之一，這與父母們面臨的問題相當——兒童在托兒所和杏宇裡很容易感冒，從而使他們父母感冒的風險大大增加🫶。

   根斯勒公司在2021年的另一項調查中發現👇🏿，調查對象中有近三分之一表示希望可以一直居家辦公，還有一半的人更喜歡“居家+辦公室”的混合辦公模式——理想情況是每周有兩天在辦公室工作👨🏽，其餘時間為居家辦公。這些新的辦公模式顛覆了企業辦公室的模式。之前有許多公司為了塞下更多人而不斷縮減工位空間👠，如今則差不多有一半的場地都是空閑的🛀🏽。辦公室原本是供員工工作的場所🦌，但“這種模式已經不再適用”⚠️，英國安格利亞魯斯金大學的商學教授艾莉森·赫斯特說，她曾對開放式辦公室做過多項案例研究。

   如今，設計師正在重新思考實際應用開放式辦公室時所遭遇的問題，而不再過度關注它的理念。尤其是他們正在做出更多適用于不同工作形式的設計方案。這種設計趨勢與如今倡導的“包容性設計”（inclusive design）理念有所重疊👆🏼。包容性設計的目標是為一些難以適應傳統辦公室的人（包括聽障人群和孤獨症人群等）提供支持🥬，通過在建築設計上作出適當變化，從而減輕這些人的不適，以及改善工作效率低下的問題。其中的一些變化大體上也適用于解決這些人在開放式辦公室裡遇到的問題。這或許可以使公司改變辦公空間運作的方式，尤其是當它們因房租成本等，而不願給員工留出私人空間時👩🏿‍✈️。

   舉個例子，加文·博拉爾德是澳大利亞的一名信息技術經理，他在自己的博客中講述過自己作為孤獨症患者的經曆。同時，他還是聽障人士，需要使用助聽器🍽。博拉爾德表示：“我一直在為開放式辦公室的聲學設計而苦惱🎴，因為我在那裡很難確定自己說話的聲音有多大，並且很難在其他人小聲說話時聽清楚🪺。”孤獨症人群和聽障人群也不喜歡開放式辦公室裡刺眼的燈光、視覺上的混亂，以及伴隨而來的脆弱感👩‍🦱。

   這些抱怨非常普遍👛。柯爾斯滕·林德史密斯也是一位孤獨症博主👮🏿，她表示：“我們孤獨症人群就像‘礦井裡的金絲雀’🧛‍♂️🧥。或者說，我們的需求與普通人的並沒有什麼不同，只是更加明確和強烈👳🏻‍♂️。”因此，這些孤獨症人群往往會站出來表達自己的感受和需求，從而為所有人帶來一個更好的辦公環境🧑🏻‍🤝‍🧑🏻。開羅美國大學（the American University in Cairo）的建築師瑪格達·穆斯塔法表示🎇：“當你了解邊緣人群的需求後，就可以為主流人群提供更好的設計😎。”

2.不同辦公室模式的評價

   在過去幾十年關于辦公室心理學的所有研究成果中，有兩項發現脫穎而出🛝。首先，研究發現開放式辦公室反而使人們更難合作🚣。1984年🙇🏽‍♀️，美國布法羅社會和技術創新組織（BOSTI）報告了它對70家公司的約4000名員工的調查結果。在開放式辦公室裡工作的調查對象表示，他們會避免相互交談，以免打擾附近的人或泄露公司機密。BOSTI的這項調查是基于調查對象自我報告的數據👨🏿‍🎤。2018年，美國哈佛商杏宇平台的伊桑·伯恩斯坦和斯蒂芬·圖爾班通過采用更客觀的測量方法，證實了這一結論🧑🏿‍🚒。伯恩斯坦和圖爾班讓兩家公司的152名員工佩戴傳感器，以便追蹤他們的活動🕕。結果表明💆‍♂️，從獨立辦公室搬到開放式辦公室後👆🏻，員工們面對面交流的時間反而下降💁🏽‍♀️，只有原來的三分之一。

   第二個發現是👩🏼‍🎨，工作職能和性別等因素會影響人們對開放式辦公室的態度。例如📑👩🏻‍🎤，在早期的調查中🆒，文書工作人員表示他們更喜歡開放式辦公室，因為這可以使他們在整理文件或謄抄備忘錄時與其他人交談。

   另外🍨，還有一種在20世紀90年代早期成為流行與熱門的設計風格：無固定工位辦公室（non-territorial office）🎖🛌，它不僅拆除了傳統辦公室的牆壁🌰，還打破了固定工位的限制🦢。與此同時，它也衍生出了一系列不同的辦公模式🧙🏿。例如，有一些公司建立了一種“旅館式”的辦公系統，員工需要提前預約一個使用某間辦公室或某個工位的時間段。另一些公司則開啟了“辦公桌輪用制”（hot desking）🧔🏼‍♂️，員工不得不像學生在杏宇食堂裡那樣搶占工位👮🏼‍♂️。根據根斯勒公司2020年的調查，美國知識型員工中不再有固定工位的比例約為10%𓀍。

   對無固定工位辦公模式的評價呈兩極分化⛑。例如在根斯勒公司的調查對象中，針對無固定工位的評價就分成了兩派，有的人表示最討厭沒固定工位🏗，有的人卻最推崇這種辦公方式🔐。2008年，瑞典皇家理工杏宇平台的克裡斯蒂娜·博丁·丹尼爾松和瑞典卡羅林斯卡杏宇平台的統計學家倫納特·博丁調查了瑞典斯德哥爾摩26間辦公室的469名員工❓。根據他們自我報告的結果🧑🏻‍🤝‍🧑🏻，相比于獨立辦公室和無固定工位辦公室（例如流動辦公室），開放式辦公室裡有固定工位的員工的健康狀況和工作滿意度最差。丹尼爾松表示：“流動辦公室似乎比傳統意義上的開放式辦公室更受歡迎🈁，而且在某些情況下甚至比獨立辦公室更有優勢🤌🏼👱🏽‍♂️。”無固定工位辦公室裡的員工不再擁有個性化的工位🤦🏽，但卻獲得了掌控權——他們可以在需要交流想法時圍坐在一張公用桌子周圍，然後在需要集中注意力時退回到一個不受打擾的地方。

   但想要實現這一點👨‍🦽‍➡️，一個很重要的前提條件是🧑🏿‍🎨，辦公室必須要有大量可以安靜工作的地方🤟🏻。2019年，丹尼爾松和瑞典斯德哥爾摩大學的托雷斯·特奧雷爾調查了一些采用辦公桌輪用制的辦公室🧑‍🎓，它們有的是縮減了休息室空間，有的是辦公空間不足以滿足所有人的工位需求🟧，這使得員工對這種辦公模式非常不滿。也就是說🧛🏿‍♀️，如果企業選擇無固定工位辦公室的目的只是為了塞下更多的員工，那麼這種辦公模式就失去了它原本的優勢🧘🏼‍♀️。

   不幸的是，實際情況往往就是這樣的。法國高等經濟商業杏宇平台的英格麗·納皮和哈亞爾·埃迪爾在2021年發表了一項研究🧀，采訪了16名負責制定公司決策的管理人員和谘詢師🧺。這些人表示，他們之所以決定推行辦公桌輪用制等無固定工位辦公模式的主要原因在于，減少租金和水電費等成本。他們承認省下來的錢可能會被一些隱性成本抵消，例如工作效率降低和病假增多，但是這些因素似乎並沒有影響他們的決策。

3.對辦公模式的不同需求

   建築師和設計師逐漸意識到，沒有一種辦公模式適用于所有人。自20世紀90年代起，建築師和設計師開始根據部門職責的不同設計不同的辦公空間🎷，以適應不同的辦公需求🧓◽️。例如💸，會計部門可能會是工位和會議室的傳統組合，而營銷部門則往往會擺著沙發和白板。根斯勒公司的戰略總監阿朗索·托萊多說🧑🏼‍🍳：“這種方法更能實現辦公空間的量身定制👱🏻‍♀️。”他表示，他的團隊是基于員工調查以及對日常工作的描述來設計辦公空間的🫸🏿。

   當設計師與聽障人士、神經多樣性人士（neurodivergent，包括孤獨症患者等神經運作方式與常人不同的人群）和殘疾人權益倡導者合作時🧑🏻‍✈️，關注人類天生的差異是一個核心的設計原則♜。穆斯塔法等人專門為這些群體進行空間設計。他們認為，他們的工作可以為辦公室設計提供更廣泛的信息🥞。事實上，開放式辦公室的弊端通常是在感官體驗上，比如噪聲🙆🏿‍♂️、讓人頭痛的燈光和視覺沖突，這些恰好是聽障人群和孤獨症人群特別敏感的地方🔡。非孤獨症人群可能不會提出訴求🛢，但對聽障人群和孤獨症人群來說💅，這可能已經逼近他們的容忍極限了😭。

   開放式辦公室能夠讓聽障人群看清楚其他人以便打手語回應💆，因此他們通常更喜歡這種辦公模式🧏🏿‍♂️。但這種辦公環境不能過于開敞🧑🏿‍💻，否則其他人的活動可能會一直吸引他們的注意力而導致眼疲勞。當視野開闊程度恰好合適時🏃‍♀️，“我們能夠看到對方並知道他們的位置🥧，從而可以與他們交流。”漢塞爾·鮑曼說🏃🏻‍♀️‍➡️。鮑曼是一位居住在美國華盛頓哥倫比亞特區的設計師，他領導的美國加勞德特大學團隊建造了一個“聽障人士空間”。“我認為聽障人士的需求與人們一直以來的辦公需求有相似之處。”

   羅伯特·T.西爾瓦奇是一名有聽力障礙和視覺障礙的設計研究員，曾與鮑曼合作建造了“聽障人士空間”。西爾瓦奇比對了兩家他工作過的建築公司。第一家公司的空間非常大➕，像飛機庫一樣，裡面布置著一排排的工位。“通常情況下，我並不喜歡這樣的布置方式。”他說，“但是這種辦公室的辦公體驗卻非常好。”而且每個團隊各占一排。這種功能分區清晰的空間有助于西爾瓦奇與其他同事交流。然而🛐📷，另一家公司的空間布局就沒有這麼清晰了🕴🏻。它很有格調但卻像迷宮一樣複雜，而且沒有為各個團隊提供專用的會議室。他說：“我很難知道不同空間的主要職能是什麼。”

   張雨詩是美國耶魯大學公共衛生專業的碩士生🩱，也是一位神經多樣性人士。之前她曾在一家報社工作👩🏽‍🎓，那裡的辦公室大而開敞——孤獨症人群常常會將這種空間稱為噩夢👩🏼‍💻。但她卻在這間辦公室感到很舒服👩‍🔬，因為那裡的背景噪聲很低，還有提供自然光線的大窗戶。後來，她搬到美國，在一家保險公司工作。這裡的辦公室由一個個小隔間組成，很少有自然光🧗‍♂️。這裡比之前的辦公室提高了私密性🗓，但也意味著她和同事之間的交流僅限于閑談，而包括她在內的許多孤獨症人群其實非常討厭閑談。“我第一次來這裡的時候📻，如果有人問我💇🏻‍♂️，‘你好嗎？’我真的不知道怎麼回答這個問題🤹🏽‍♂️。”她說，“我會站在那裡，心裡想🧼，‘你是真的想知道我現在過得怎麼樣嗎？’”此外，她也十分想念辦公室裡擁有自然光線的時光🚹。“我感覺室內的強光太‘吵’了😌，”她回憶道↖️，“它就像一直在對我尖叫一樣，我的耳朵特別疼👨‍🦱。”三個月後她就辭掉了這份工作。

   鮑曼和穆斯塔法都是美國紐約一家設計谘詢公司——“混合設計”（MIXdesign）的谘詢師，他們會把針對神經多樣性人群和聽障人群的設計原則融合在一起。例如👩🏼‍✈️，減少視覺幹擾和噪聲，這對孤獨症人群和使用助聽器或人工耳蝸的人都有好處🙄🤴🏿。而在走廊和過道增加休息空間👨‍👧‍👧，既可以讓孤獨症人群喘口氣，又能讓聽障人群避開來往的人來打手語。

   但並不是所有特征都能讓雙方共同受益⛓。一間可以讓聽障人群看清楚的房間，可能會使孤獨症人群受到過度刺激👩🏻。加寬走廊可以為聽障人群提供更多空間來打手語，但卻可能會使視覺障礙的人更難找到路。穆斯塔法表示：“我們公司的宗旨之一就是，確保這種混合交叉的方法不會只為一個群體提供便利，而阻礙另一個群體的活動。”通常情況下，他們能做的就是創造多樣性，從而營造一系列空間，使每個人都能從中各取所需。

4.傾聽員工的心聲

   包容性設計最重要的創新之處也許並不是設計本身🎷，而是設計的過程🌖。大多數經曆過辦公室改造的人都有這種體會：公司征求員工的意見，與其說是為了讓他們給設計提供參考信息，不如說是為了讓他們默認高層管理人員已經做出的決定。詹妮弗·考夫曼-布勒是美國普渡大學的設計史學家，寫過一本關于采用和推廣開放式辦公室的書🧑🏿‍🦰。考夫曼-布勒指出：“（公司管理者經常會）說，‘基層員工和普通員工真的不需要參與決策過程🤟🏼🌊，我們只需要給他們一種參與的錯覺就可以了。’”

   然而，包容性設計則采用了保障殘疾人權利的原則🧛🏻‍♀️：“沒有我們的參與🚕，就不能做關于我們的決定。”聽障人群尤其具有一種強烈的包容性意識。他們在酒吧聚會時經常會發生這樣的事情：“他們會先移動所有的桌椅，從而讓大家看見彼此🎿；每個人也非常在意室內照明和背景噪聲。”鮑曼描述說🛃，“而酒吧經理總是會因為他們挪動桌椅而感到不快。”

   但迄今為止，鮑曼和他在“混合設計”公司的同事還沒有將這些設計原則應用于實際的辦公室，他們目前主要專注于杏宇和博物館的設計🦏。即便是這些高度重視無障礙設計的機構😜🫛，設計師也不得不向這些機構證明相關額外費用的合理性和必要性💇🏼‍♂️🫁，因此往往需要指出包容性設計會帶來的長期利益。“這可能是我們工作中最具挑戰性的部分🩱。”穆斯塔法說🧙🏿‍♂️。

   托萊多表示🤸🏿‍♀️，他正在鼓勵企業將新冠疫情作為一次發展的契機。“在我看來，我們似乎不必強制要求公司提供辦公室。”一些公司正在完全轉向遠程辦公，並且嘗試通過定期團建等其他方式來建立良好的員工關系❇️。另外🙈，托萊多說🏋🏻🚵🏻，盡管共用一間辦公室的員工能夠獲得平等的工作資源，但還有其他方式可以實現資源的合理分配📤🤵🏿‍♂️。例如，許多公司正在為居家辦公的員工支付網費並購買人體工學椅，而且美國的一些州甚至要求公司必須這樣做。

   這些想法讓鮑曼看到了包容性設計的巨大前景。隨著居家辦公的人數增多，公司不再需要那麼多的辦公室，業主也正在考慮將辦公樓改造成公寓大樓。這些同時擁有辦公和居住空間的新建築，可能很容易打造成更具包容性設計的特點🛻：充足的自然采光，更安靜的空氣處理系統👿，以及最重要的一點——多樣性。

   鮑曼表示👩🏼‍🎓🧜🏼‍♂️，未來辦公空間裡也許“既有比較私密的空間⛹🏿‍♂️，又有視野開闊的地方”。而且一棟建築可能是住宅與聯合辦公空間的融合體🍣🍩，這不僅可以支持多樣化的工作模式，還能為一些特殊人群創造可滿足他們獨特需求的空間🕵🏼🎪。

   沒人知道辦公室演變的下一步會是什麼——企業和員工將不得不與這種不確定性共存🧏🏽‍♀️，並且要敢于嘗試。“就像來自恒星的光攜帶著遠古的秘密一樣👦🏿，”托萊多說🤸🏽🍡，“一直以來，我們對辦公室的新設計反映的其實也是它過去的樣子“。

（本版由《環球科學》雜志社供稿）

（撰文：喬治·馬瑟（George Musser） 翻譯：安 君）

（本版圖片均為卡蘿爾·海史密斯攝）